Page 43 - Annual_Report_2022_AR

‫الـمـــحـــتـــويــــــــــــــــــــــات‬ ‫‪43 /‬‬

‫برنامج تسوية منازعات العملاء – إحصائيات العام ‪2022‬‬ ‫حماية العملاء‪ :‬برنامج تسوية منازعات العملاء‬

‫الفترة الممت ّدة من ‪ 1‬يناير إلى ‪ 31‬ديسمبر ‪2022‬‬ ‫المسائل المرفوعة‬ ‫آلية عمل البرنامج‬
‫‪*53‬‬ ‫مجموع الاستفسارات المس ّجلة (والمندرجة داخل وخارج اختصاص البرنامج)‬
‫‪23‬‬ ‫—‬
‫‪30‬‬ ‫القضايا غير المندرجة ضمن نطاق البرنامج‬ ‫يتو ّجب على الشركات المص ّرح لها بالعمل في مركز قطر للمال بموجب‬
‫‪1‬‬ ‫القضايا المس ّجلة أو القائمة قيد التقييم‬
‫‪2#‬‬ ‫القضايا المُحالة إلى التحكيم‬ ‫القواعد المط ّبقة إنشاء إطار عمل ين ّظم التعامل مع الشكاوى التي‬
‫القضايا المُن َجزة ضمن آلية التحكيم‬ ‫تردها من العملاء‪ .‬وفي حال عدم اقتناع العميل بالحلول المق ّدمة‬
‫من الشركة ضمن إطار عملها الداخلي‪ ،‬يح ّق له التظ ّلم من الأضرار‬
‫التي لحقت به من خلال برنامج التحكيم الخارجي المستق ّل المتو ّفر‬
‫لدى هيئة تنظيم مركز قطر للمال‪ ،‬وهو برنامج تسوية منازعات‬
‫العملاء‪ ،‬القائم لديها منذ العام ‪ .2014‬وقد أثمر برنامج تسوية‬

‫منازعات العملاء عن عدد من النتائج الإيجابية لصالح العملاء‪.‬‬

‫* وتشمل قضيتين مر ّحلتين من العام ‪2021‬‬
‫‪ #‬تشمل قضية أحيلت إلى التحكيم في ديسمبر ‪ 2021‬وت ّم النظر فيها من قبل المحكّم المستق ّل في يناير ‪2022‬‬