إن برنامج تسوية منازعات العملاء هو آلية لمعالجة المنازعات بين العملاء والشركات المصرح لها بالعمل في مركز قطر للمال. إنها آلية منصفة ومستقلّة ومتوفّرة لكافة العملاء الأفراد وغيرهم من عملاء الشركات المصرح لها بالعمل في مركز قطر للمال.

 يغطي برنامج تسوية منازعات العملاء عدداً من الخدمات المالية مثل التخطيط والمشورة المالية، والاستثمارات، والتأمين العام، والتأمين على الحياة، والأعمال المصرفية، والصناديق الجماعية، وخدمات الأمانة.

أما الحد الأقصى الذي يمكن أن يحكم به برنامج تسوية المنازعات عند البتّ لمصلحة الشكوى فهو 400,000 ريال قطري.

تقديم الشكاوى

إن برنامج تسوية منازعات العملاء هو آلية يمكنك اللجوء إليها بعد محاولتك تسوية النزاع مباشرة مع الشركة التي قدّمت لك منتجاً أو خدمة (وتشمل التأمين أو الاستثمار) لم تكن راضياً عنها.

آلية تقديم الشكاوى

أولاً، يجب رفع الشكوى مباشرة إلى الشركة التي قدّمت المنتج أو الخدمة، وطلب تسوية النزاع من خلال آلية تسوية النزاع الداخلية المعتمدة لديها. فيجب على كافة الشركات المصرح لها بالعمل من مركز قطر للمال أن تتمتع بآليات داخلية لتسوية المنازعات.

إن لم تكن راضياً عن ردّ الشركة، يمكنك اللجوء إلى البرنامج.

• يقوم المدير المسؤول عن الملف بالاتصال بك وبالشركة للتحقق من إمكانية التوصل إلى اتفاق بين الطرفين.
•  إذا لم يتوصل الطرفان إلى اتفاق، وتودّ أن تستكمل الشكوى، تحال القضية إلى المحكّم المستقلّ ليبتّ فيها.
•  للمزيد من التفاصيل حول آلية تقديم الشكاوى، اضغط هنا.

حلّ بديل عن المحاكم القضائية

يشكّل برنامج تسوية منازعات العملاء آلية بديلة بسيطة وسريعة عن المحاكم القضائية، حيث لا تحتاج إلى الحصول على رأي قانوني عند التقدّم بشكوى إلا إذا رغبت في ذلك. إذا اخترت استخدام محامٍ أو مستشار فعليك التكفّل بكافة المصاريف المرتبطة به.

إلزامية قرارات برنامج تسوية منازعات العملاء

تكون القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء ملزمة للشركات المصرّح لها في مركز قطر للمال، إذا قبل بها العميل. وعندما يتخذ المحكم المستقل قراراً، يكون لدى العميل 14 يوماً لقبول القرار. وفي حال لم يتوصل العميل إلى أي قرار خلال 14 يوماً، يعتبر ذلك رفضاً للقرار. ولا يكون أي قرار مرفوض نافذاً. وعندما يقبل العميل القرار، يعتبر القرار ملزماً ولا يمكن الطعن به من قبل أي طرف من الطرفين.

من يدير برنامج تسوية منازعات العملاء؟

تقوم هيئة تنظيم مركز قطر للمال بإدارة برنامج تسوية منازعات العملاء، إلا أن القرارات لا تصدر عنها بل عن محكّم مستقلّ لا يتبع إلى هيئة التنظيم ويكون مستقلاً عنها.

ما كلفة اللجوء إلى برنامج تسوية منازعات العملاء؟

إن اللجوء إلى برنامج تسوية منازعات العملاء مجاني. لا تحتاج للحصول إلى مشورة قانونية عندما تتقدم بالشكوى، إلا إذا رغبت في ذلك.

لمزيد من المعلومات، اضغط على الروابط التالية:

دليل العملاء – برنامج تسوية منازعات العملاء

كيفية التقدّم بالشكاوى
التحكيم المستقل
ملخّص عن القرارات الصادرة عن برنامج تسوية منازعات العملاء
بعض القضايا المرفوعة أمام برنامج تسوية منازعات العملاء